XL yg Menyebalkan

Minggu kemarin aku mengalami hal yang menyebalkan karena tidak bisa kirim sms selama 2 hari. Yap, kartu XL-ku diblokir tidak bisa sms walau pun masih bisa menerima sms mau pun bertelepon ria. Sudah diisi pulsa Xtra baru juga masih tidak bisa kirim sms juga. Akhirnya telepon ke customer service. Jawabnya adalah: “Layanan SMS Anda diblokir.” Apa pasalnya?

XL memang memiliki program yang luar biasa, yaitu 100 SMS gratis ke sesama pengguna XL jika kita mengisinya dengan pulsa (tepat nggak ya menggunakan istilah pulsa?) Xtra elektronik. Kita dapat memilih nilai pulsa 50.000 yang memiliki masa aktif 10 hari atau pun yang 100.000 dengan masa aktif 30 hari. Dengan Xtra kita mendapatkan fasilitas gratis 100 SMS tiap hari ke sesama pengguna XL selama masa aktif.

Tetapi sayangnya, jika kita sms kita melebihi quota 100 SMS per hari, maka layanan sms kita akan diblokir. Tidak tanggung-tanggung, selama 2 hari! Walau pun kita masih bisa menerima sms, kita tidak dapat mengirimkan satu pun sms ke mana saja selama masa pemblokiran.

Anehnya, aturan pemblokiran ini tidak disosialisasikan ke masyarakat secara jelas. XL hanya menyatakan bahwa XL berhak memblokir pelanggan jika melebihi 100 sms per hari. Dan anehnya, saat pemblokiran dilakukan, pelanggan tidak diberitahu bahwa layanan sms-nya diblokir. Alhasil pelanggan akan bingung mendapati bahwa dia tidak bisa mengirimkan sms ke mana pun walau pun masa aktif dan pulsanya masih banyak. Lebih menyebalkan adalah karena masa pemblokirannya 2 hari!!!
Sewaktu aku mengalami pemblokiran ini, aku mengira kalau ada masalah dengan kartuku. Beberapa kali aku mencoba me-reset PDA. Tetapi tidak berpengaruh apa-apa. Sempat terpikir kalau PDA-ku yang bermasalah. Pada saat bermasalah begini, jangan lupa mencoba menghubungi customer service. Syukurlah mereka dapat menjelaskan dengan baik masalah ini walau pun aku masih tidak habis pikir dengan kebijakan pemblokiran dan mekanismenya ini.

Menyebalkan kan?

About these ads