Kalau tempo hari saya berhasil menebak misteri dan mendapat hadiah buku, maka kemarin saya bertemu langsung dengan penulis buku “THE FUTURE OF HEALTHCARE MARKETING” tersebut, yaitu Bpk. Sumardi.
Kemarin Pak Sumardi membawakan presentasi berjudul “Menciptakan Layanan yang Berkesan”. Pak Sumardi yang juga pendiri “Upnormal Group” ini menjelaskan pentingnya layanan yang berkesan. Tentu kesan yang positif ya. Karena pasien yang merasakan kesan positif dan puas bisa saja menjadi sales bagi rumah sakit. Berbeda dengan pasien yang kecewa. Bisa saja pasien yang kecewa ini akan menjadi penghalang bagi rumah sakit.
Presentasi kemarin sangat bermanfaat bagi seluruh jajaran di rumah sakit. Karena kepuasan pelanggan ditentukan oleh semua orang yang terlibat.
Emanuel Setio Dewo 